(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）也接到用戶投訴武漢奇米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“卷皮”稱自己在該平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品后遲遲未收到，向商家申請(qǐng)退款遭拒絕。
8月4日，重慶市的王女士向“電訴寶”投訴稱自己于7月25日在卷皮折扣小程序平臺(tái)的秀樹(shù)葉子女裝小店購(gòu)物下單，7月28日查詢物流信息，發(fā)現(xiàn)顯示貨物已被簽收，但地址是外省的，隨后王女士找客服詢問(wèn)，客服說(shuō)快遞單號(hào)錄錯(cuò)了，重新發(fā)了個(gè)運(yùn)單號(hào)給王女士，王女士描述稱，當(dāng)時(shí)的運(yùn)單號(hào)查詢到的信息還在廣州，認(rèn)為當(dāng)天才發(fā)的，后面就一直等快遞，直到7月31日仍沒(méi)有收到，就申請(qǐng)退款，第一次店家拒絕申請(qǐng)，等到8月2號(hào)仍沒(méi)有收到，跟商家溝通，商家讓提交退款申請(qǐng)，理由選擇物流原因，按照她說(shuō)的處理了，仍然拒絕，聯(lián)系平臺(tái)協(xié)調(diào)，平臺(tái)說(shuō)店家已經(jīng)重新補(bǔ)發(fā)運(yùn)單號(hào)，拒絕退款。王女士目前仍未收到貨，而且物流信息也顯示貨物已經(jīng)退回。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為王女士提供的聊天截圖）
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，卷皮隸屬于武漢奇米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，是服務(wù)消費(fèi)者日常生活所需的平價(jià)生活電子商務(wù)平臺(tái)，專注為消費(fèi)者提供平價(jià)商品和更好購(gòu)物體驗(yàn)，是一家專注高性價(jià)比商品的移動(dòng)電商。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，卷皮排名第五十五位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“卷皮”涉嫌存在客服問(wèn)題、貨不對(duì)板問(wèn)題。
【案例一】“卷皮”貨不對(duì)板 退款難
王女士于2021年1月12日，在卷皮平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一件加絨加厚打底衫，收到貨發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，衣服不僅薄，還是三無(wú)產(chǎn)品。王女士14日就申請(qǐng)了退貨退款（理由：貨不對(duì)板）商家拒絕了請(qǐng)求（要求改為7天無(wú)理由），卷皮介入后同意了退貨退款，但是商家沒(méi)提供退貨地址。聯(lián)系多次都無(wú)回復(fù)，卷皮也拖拉不管。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“卷皮”被指監(jiān)管不力 對(duì)客戶敷衍了事
劉先生于于2021年2月3日，在卷皮網(wǎng)上買(mǎi)了一套長(zhǎng)袖套裝，劉先生買(mǎi)的是長(zhǎng)袖的結(jié)果發(fā)過(guò)來(lái)的是短袖，找商家客服沒(méi)人理，找卷皮平臺(tái)客服回復(fù)就是不喜歡可以退，劉先生投訴卷皮網(wǎng)平臺(tái)監(jiān)管不力，對(duì)客戶敷衍了事。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
